オフコンと通信中フリーズしインターネット接続も切断される

■対象ツール：全ツール

弊社Windowsツールを使用中、オフコンと通信しているときに応答がなくなり、パソコンはインターネット接続も切断される。同時にパソコン自体の動作も不安定になる場合がある。

■原因と対応

オフコンと通信しているネットワープアダプターのドライバーに問題がある可能性があるため、ネットワークアダプターを調査してください。
以下のネットワークアダプターかつドライバーバージョンをご利用中の場合、本不具合が発生する可能性があります。

ネットワークアダプター：
「Intel(R) Ethernet Connection (17) I219-LM」
「Intel(R) Ethernet Connection (23) I219-V」

ドライバーバージョン：
「12.19.2.45」

ネットワークアダプター一覧の表示方法：
スタートメニューを右クリック →「デバイス マネージャー」→「ネットワーク アダプター」

対象のネットワークアダプター・ドライバーバージョンをご利用中の場合、ドライバーを「12.19.2.55」以降に更新してください。
ドライバーはIntel社ホームページより「インテル イーサネット・アダプターコンプリート・ドライバー・パック」をダウンロードすることで取得できます（2024年5月現在）。